La Inteligencia Artificial (IA) se ha alzado fuertemente en la mayoría de todas las industrias, transformando significativamente nuestra cotidianidad, y a medida que las nuevas tecnologías impactan en la sociedad, surge una creciente preocupación en torno a la privacidad de las personas. Aunque estas han mejorado la productividad laboral en diversas áreas, también plantean dilemas éticos y controversias que requieren una atención urgente.
De acuerdo a la nueva edición de la revista Magazine de AMDD, “Ética y privacidad en el marketing digital”, uno de los desafíos éticos más importantes en la era digitalizada es proteger la privacidad de los datos personales, desde la suplantación de identidad digital hasta el mal uso de la información privilegiada de los usuarios, por lo que se busca establecer marcos éticos sólidos que orienten el desarrollo y la implementación de la IA.
Ricardo Cortés, Director de diplomado en Metaverso y docente del Magíster en Marketing Digital de la Universidad San Sebastián, así como Consultor de Innovación y Estrategias Digitales en MyCorBal, destaca que “la protección de la privacidad en la era de la IA no es solo una responsabilidad individual, sino un imperativo moral que debemos abrazar colectivamente. Es hora de actuar con determinación y visión hacia un futuro digital que respete y proteja los derechos fundamentales de todas las personas”.
El pasado 3 de abril, la Comisión Mixta validó cambios importantes en el proyecto de ley orgánica de Protección de Datos Personales de Chile, entre ellos, definiciones claras para términos clave como datos personales y sensibles. Además, implica la implementación de medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdidas o robos, y promueve la minimización de datos, recopilando únicamente aquellos estrictamente necesarios para fines específicos.
El objetivo principal de esta ley es regular el manejo y la protección de los datos personales de las personas naturales, con el fin de asegurar que Chile mantenga estándares adecuados de seguridad y protección en el tratamiento de dicha información. Esto, a su vez, promoverá el desarrollo digital y facilitará la expansión del mercado de servicios globales en el país.
Respecto al uso de los protocolos y la futura ley, Andrés Pumarino, Abogado Especialista en Derecho y Tecnología, señala que estas medidas fomentan la transparencia en el uso de algoritmos y en el marketing digital, declarando que “al considerar estos tópicos en el marketing digital, las empresas no sólo se protegen contra riesgos legales y de reputación, sino que también construyen una relación de confianza con sus clientes, lo cual es invaluable en el entorno digital actual”.
Sobre la ética y la privacidad como desafíos en el área del marketing digital, Marcos Pueyrredón, Presidente del Commerce Institute CoFounder & Global Executive SVP VTEX, para cerrar la edición del mes de la revista, ofrece cinco consejos prácticos que se deben considerar, “sean transparentes a la hora de recopilar datos, implementen medidas de seguridad de los datos, acudan a la personalización ética de los datos, implementen tecnologías de privacidad por diseño y, lo más importante, profesionalicen a los equipos para que pongan en funcionamiento las buenas prácticas”.
Para asegurar la privacidad de los usuarios en el marketing digital y otras áreas, es esencial además de la ley propuesta y la adopción de una legislación adecuada, se debe promover la transparencia algorítmica, siendo claros sobre el uso de algoritmos y cómo estos influyen en las decisiones comerciales. Al adoptar estas prácticas, no solo se protege a las empresas contra riesgos legales y de reputación, sino que también se construye una relación de confianza invaluable con los clientes.